余世维1000人大型公开课 | 接轨式服务与销售，业绩提升100%

当今时代，在互联网的带动下，新经济蓬勃发展，而实体经济等传统经济却增长缓慢。传统经济如何学习互联网思维，实现转型也困扰着不少企业管理者。

互联网两大核心思维——产品思维和用户思维，强调的都是服务意识。行业增速下行，竞争加剧，服务意识变得越来越重要。因为价格、质量离去的客户，还有机会回头；因为服务不好离去的客户，则永远不会回头。

如何才能打造让客户满意的服务？通过服务助推销售增长？

余世维老师6月23日在厦门举办的《接轨式服务与销售》大型公开课，带来一场深度探讨，颠覆了千名企业家和高管对“服务”的传统认知，帮助大家打开思维，应对更加复杂的环境。

（1）他没想到；

（2）他想到了，没说；

（3）他说了，你没有往下想；

（4）他即使说了，你也没做。

大部分情况都停留在第二种模式，因为大部分的客户都是沉默的。

服务的目的就是为了销售，我们要在服务的过程中让客户接受我们的产品。

关键三点：一是任何产品都是带着服务的，和对手拼完产品和速度之后，就要靠服务竞争了；二是客户先接受人与服务，再接受产品；三是服务从0到100分，客户认同通常要在80分以上。

老板要加强对服务意识的认识，重视服务，这样员工才会重视。其次，通过数据量化服务意识，一定要透过梳理、检查，再付诸行动，否则就是空想。

第一阶段：客户未上门或未开口以前

要站在客户的立场，凡事多想五步。在说明资料、见面时间、客户背景以及关系网等方面，要做好充分的准备。

第二阶段：客户上门或开口时

我们要理解客户的独特性，因为这个世界上没有一模一样的客户。要先满足客户最关注的地方——痛点，满足而不是利用他的要求。我们要主动提供增值服务，尽量免费，这样可以为项目加分。在无法完全满足客户需求时，我们一定要有提前准备的备案。

第三阶段：客户离开以后

竞争从售后开始。我们要主动地完善后续服务。公司对售后服务应有一套制度。同时，所有重要的交易都要留下记录，特别是交易的第一人。

本次大会，余老师继续保持一贯的睿智幽默风格。一个要点一个故事，几分钟一个案例，评论大胆，语言生动，三言两语便将艰深的大道理讲得通俗易懂，台下掌声不断。

20世纪之交，中国改革开放力度加大。面对新机遇新挑战，企业家学习热情日渐高涨，亟需吸收先进的管理知识，把企业做强做大。

就在这时，余老师率先引进了国外先进的“职业经理人”概念，借鉴IBM、微软、三星等国际大公司的人才培养经验，与世界接轨，培养了一批又一批成功经理人。他的管理智慧和“余氏演讲风格”深入人心，人们通过现场课程、正版DVD，甚至盗版光盘如饥似渴地学习。

而余老师这一讲就讲了20年。20年来，无论是三伏天还是三九天，余老师都是外套衬衣加领带，行程再忙也不忘精心备课，睡得再晚也从不迟到。他往住一站一整天，课间要陪大家合影，下课后要给粉丝签名，即使汗流浃背也无暇顾及。

虽然已经71岁，但他依然在讲台上保持着极好的状态。内容、形式令人耳目一新，仁者心肠、长者风范，令人折服。

余老师在分享管理智慧时，常常强调科技和教育的重要性，“科技和教育是国家的两大支柱”，也常常以科技教育强国——以色列为案例，讲解国外先进经验。

为了帮助国内企业家加深对以色列的了解，学习先进经验，余老师还在上个月和众多企业高管一起走访参观了以色列——走进世界知名大学、企业，了解诺贝尔人才的培养方式，了解以色列人务实高效的工作理念，感受以色列科技、教育实力。

下个月，余老师将再次带领学员走进这个神秘的国度，期待与您一起启程。